為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務。經過幾個月的共同努力，內一科全體護理人員適應了新的護理模式，細心地做好各項治療護理，耐心地做好每一項基礎護理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關系，作為科室的一員感受頗多！

為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據內一科病種多，重患多的特點，在護理部指導，護士長的帶領下，針對如何開展優(yōu)質護理服務，進行了多次討論，大家統一思想。

首先，我們遵從護理部指導改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的彈性排班表，實行了以病人為中心的整體責任制護理模式，床位分管，充分發(fā)揮責任小組的作用。其次，護理站前移，改善“呼叫”現象，加強對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，并向患者講解輸液目的、藥理作用等，使患者感到安全、舒適、滿意、放心。再次，根據不同病種制定相關健康宣教，護理指導，對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、鼻飼護理、會陰護理、安全護理等；對生活部分自理或完全不能自理的病人，協助定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者及家屬配合；對糖尿病患者提供飲食指導，在床頭貼注射胰島素與監(jiān)測血糖時間的標識；在重點患者，特殊用藥處置時懸掛相應的標識等。最后，根據內科疾病的相關特點制定與之相符合的出院指導，指導患者及家屬如何按時服藥、調整飲食、觀察病情變化，以及出院后相關護理指導與相關宣教。

通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。微笑相迎，真誠以待，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，使患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，完成優(yōu)質護理服務的同時深化我院像對待親人一樣對待患者的服務理念。

護士的工作是普通而平凡的，工作每天都在做，但做好工作則要靠每一名護士姐妹的不懈努力，工作做細也要靠每一名護士姐妹的真誠付出，在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，譜寫優(yōu)質護理服務新篇章。